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Sur nos FAQ

Vous retrouverez ici les questions les plus fréquemment posées !

Nous espérons que vous trouverez votre bonheur dans cette liste de questions.

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Compte client

Vous pouvez créer votre compte client en cliquant sur la rubrique votre compte située dans le menu du haut de notre site. Cliquez ensuite sur créer un compte et renseigner les informations obligatoires enfin cliquer sur valider. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse e-mail fournie.

En créant un compte sur prestige de Menton, vous pourrez consulter l’historique de vos commandes, suivre l’acheminement de vos commandes, mettre à jour vos coordonnées et recevoir une newsletter exclusive

En cas d’oubli de mot de passe, cliquez sur la rubrique « Votre compte », puis sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Oui, à chaque commande, vous bénéficiez d’un montant de 1 euro par palier de 20 euros  qui s’ajoute à votre cagnotte fidélité. Vous pouvez utiliser votre cagnotte au moment du paiement de votre prochaine commande.

Pour vous inscrire, vous pouvez vous rendre dans la rubrique newsletter qui se trouve en bas de page du site Internet. Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter, cliquer sur le lien hypertexte figurant en bas de chaque mail prestige de Menton.

Commande et règlement

Vous pouvez commander de trois manières différentes :

  • Sur le site internet. Règlement sécurisé par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Paypal ou par virement.
  • Par téléphone auprès de notre service Clients, au 04.93.41.45.87. Règlement sécurisé par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), virement ou par chèque.
  • Si vous avez reçu un catalogue papier à votre adresse, vous pouvez également utiliser le bon de commande à nous renvoyer. Règlement par chèque ou carte bancaire (CB, Visa, Mastercard).

Le paiement est totalement sécurisé sur le site Prestige de Menton. Nous utilisons le système 3D Secure qui permet de lutter contre la fraude aux moyens de paiement, en partenariat avec notre banque, le CIC : selon les règles mises en place par votre banque, une authentification supplémentaire peut vous être demandée (via votre app bancaire sur votre téléphone portable en général).

Les données utilisateur et de de paiement par carte bancaire font appel à un protocole SSL (Secure Socket Layer), cryptant les données qui ne circulent jamais en clair.
Nous ne conservons pas les informations de votre carte bancaire.

En cas de refus de paiement, votre commande n’est pas confirmée. Il peut s’agir d’un dépassement temporaire de votre plafond de dépense.
Il peut également s’agir (c’est fréquent !) d’une faute de frappe lorsque vous avez saisi les informations de votre carte, ou lorsque vous avez validé la dépense sur l’app de votre banque (authentification 3D secure). 

Vous pouvez toujours essayer de nouveau, ou essayer avec une autre carte. Un règlement Paypal est également possible.
Si toutes ces options n’ont pas fonctionné, vous pouvez toujours appeler notre service Clients par email à l’adresse info@prestigedementon.com, ou par téléphone au 04.93.41.45.87 pour bénéficier d’une assistance.

Une fois vos articles sélectionnés, rendez-vous dans votre panier (1 clic sur l’icône panier en haut à droite), vous verrez un encadré, “code promo”. Vous n’aurez plus qu’à insérer votre code, exactement comme il est écrit sur le support dont vous disposez.

Parrainez vos amis et recevez une récompense de 5,00 € pour chaque filleul qui passera une commande sur le site. Dès son inscription, votre ami recevra également un bon de réduction d’une valeur de 5,00 € utilisable immédiatement. C’est lors de l’étape du règlement, qu’il vous sera proposé d’inviter une personne de votre choix pour la parrainer.

Après validation et règlement de votre commande, vous recevez un email de confirmation. Si vous n’avez rien reçu, pensez à regarder dans le dossier « spams » ou « courrier indésirable ». Si l’email n’y est pas, contactez nous via info@prestigedementon.com, nous pourrons confirmer le statut de votre commande.

Contactez nous vite via info@prestigedementon.com ou au 04.93.41.45.87, si votre commande n’a pas été expédiée nous pourrons l’annuler directement et vous rembourser. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez effectuer un retour des produits (voir « Livraisons et retours » ci-dessous).

Livraison et retours

La boutique en ligne Prestige de Menton livre en France, en Europe et au Royaume-uni.
Pour les autres destinations, nous pouvons vous faire un devis d’expédition, écrivez-nous votre demande à info@prestigedementon.com

Pour toute commande égale ou supérieure à 75 € (France) ou 90€ (Europe UE), la livraison vous sera offerte selon le transporteur et le mode de livraison sélectionné. Vous pouvez retrouver les tarifs de livraison ICI

Nous expédions en général dans les 48 heures ouvrables suivant la réception d’une commande. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi. Pour la France :
  • GLS chez vous + (livraison à domicile) : 6-8 jours ouvrables
  • GLS relais (en point relais) : 4-7 jours ouvrables
  • Colissimo (livraison à domicile) : 3-6 jours ouvrés
  • Chronopost (livraison à domicile express) : 2-3 jours ouvrables

Pour l’Union Européenne :
  • GLS chez vous + (livraison à domicile) : 6-9 jours ouvrables
  • GLS relais (en point relais) : 4-8 jours ouvrables
  • Colissimo (livraison à domicile) : 3-7 jours ouvrés
  • Chronopost (livraison à domicile express) : 2-4 jours ouvrables
Ces délais de livraison sont ceux indiqués par les transporteurs à titre indicatif.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un email contenant le numéro de commande ou de suivi ainsi qu’un lien qui vous permettra de suivre en direct l’avancée de votre transporteur.
Si vous ne recevez pas d’email de confirmation de commande, pensez à vérifier dans votre dossier « Spam » ou « Indésirables ».

Le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné :

Pour la France :

  • GLS chez vous + (livraison à domicile) : 6-8 jours ouvrables
  • GLS relais (en point relais) : 4-7 jours ouvrables
  • Colissimo (livraison à domicile) : 3-6 jours ouvrés
  • Chronopost (livraison à domicile express) : 2-3 jours ouvrables

Pour l’Union Européenne :

  • GLS chez vous + (livraison à domicile) : 6-9 jours ouvrables
  • GLS relais (en point relais) : 4-8 jours ouvrables
  • Colissimo (livraison à domicile) : 3-7 jours ouvrés
  • Chronopost (livraison à domicile express) : 2-4 jours ouvrables

Ces délais de livraison sont ceux indiqués par les transporteurs à titre indicatif.

Le décompte du délai de livraison de votre commande commence à partir du moment où vous recevez l’email de confirmation d’envoi de votre commande. Le délai de livraison n’inclut pas les dimanches et les jours fériés. Si toutefois vous n’avez toujours pas reçu votre colis dans les délais indiqués, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à : info@prestigedementon.com ou à nous appeler au 04.93.41.45.87

Si votre colis arrive en mauvais état, il est très important d’émettre des réserves écrites auprès du transporteur, ou le cas échéant de refuser le colis. Dans ce cas nous vous ferons parvenir un autre colis très rapidement.

Si vous remarquez qu’un produit est arrivé cassé ou endommagé, vous devez le signaler à notre service Clients dès la réception de votre commande au 04.93.41.45.87, ou à l’adresse info@prestigedementon.com.

N’hésitez pas à nous appeler au 04.93.41.45.87, ou à nous écrire à l’adresse info@prestigedementon.com.

Si votre achat ne vous convient pas, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour en demander l’échange ou le remboursement. Contactez-nous à l’adresse info@prestigedementon.com, nous trouverons une solution avec vous. Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à la rubrique politique de retour ci-dessous.

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse info@prestigedementon.com, nous vous indiquerons la marche à suivre.
Nous acceptons sans poser de questions les retours ou échanges de produits dans les 14 jours suivant la réception du colis. Pour être acceptés, les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Après examen, le prix du ou des produits retournés sera remboursé, les frais de retour restant à votre charge. Le remboursement s’effectue sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat en ligne (virement bancaire, carte de crédit ou compte Paypal). En cas de retour de produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle incluant un ou plusieurs cadeaux contre achat, le(s) cadeau(x) reçu(s) en contrepartie de la commande du ou des produits retourné(s) devront également être retournés dans les mêmes conditions.

Nos produits

Oui ! Vous pouvez choisir librement deux échantillons gratuits de parfum lors de toute commande.

Par ailleurs, afin que vous puissiez sélectionner le parfum qui vous correspond, vous pouvez commander ici un kit de cinq échantillons au choix. Ce kit vous sera remboursé lors de votre première commande ; un bon d’achat du même montant que le kit, c’est-à-dire 5 €, sera en effet joint à l’expédition du kit échantillons.

Vous pouvez retrouver une carte interactive en cliquant ici, une fois votre adresse remplie, vous pourrez trouver le point de vente le plus proche de votre domicile.

Il est à noter que nos revendeurs ne disposent pas forcément de l’ensemble de notre gamme ; si les produits que vous cherchez ne sont pas disponibles près de chez vous, le plus pratique reste de passer commande via notre site internet. La livraison est offerte dès 75€ achetés (France) ou 90€ achetés (Europe).

Tous nos parfums sont fabriqués sur la Côte d’Azur, et mis en flacon à la main un par un.
Nous faisons fabriquer nos bougies par un artisan du sud de la France.
Nos savons sont fabriqués par un maître savonnier, soit près de Marseille, soit pour certains d’entre eux en Belgique, avec des parfums que nous fournissons.
Nos gels douche sont également fabriqués près de Marseille avec nos parfums.

Globalement nous utilisons des fournisseurs de proximité chaque fois que c’est possible ; nos boîtes par exemple sont imprimées à Grasse, nos lavandes viennent du Luberon, etc.

Un parfum végan est une fragrance dont la composition n’intègre aucune matière d’origine animale. Nous ne réalisons jamais de tests sur des animaux.

Presque tous nos parfums et parfums d’intérieur sont rechargeables, ce qui est à la fois plus économique pour nos clients et meilleur pour la planète.
Les exceptions sont les eaux de toilette “Rivae” et “L’Eau de menton L’Originale en édition luxe”. Nous vous encourageons à retourner vos flacons vides au magasin de Menton, ce qui vous permettra de bénéficier d’une réduction sur vos achats, de discuter avec notre belle équipe, de vous faire parfumer ou bien de découvrir nos nouveautés.

Si vous n’avez pas la possibilité de vous rendre au magasin de Menton, vous pourrez commander sur le site les recharges de vos produits préférés.

Pour prendre soin de votre parfum, exposez-le le moins possible à la chaleur, à l’humidité et surtout à la lumière. Il est conseillé de garder votre parfum dans sa boîte, ou de le ranger à l’abri de toute lumière.

Sur certaines de nos boîtes est indiquée une date de conservation de 24 mois : ce n’est qu’une indication, un parfum n’a pas vraiment de date de péremption et peut se conserver bien plus longtemps s’il est à l’abri de la lumière et de la chaleur.

La diffusion du parfum est meilleure sur certaines parties de votre corps, plus chaudes, appelées points de pulsations : votre cou, vos poignets, dans le creux derrière vos oreilles, dans les plis de votre coude ou derrière les genoux. C’est sur ces zones que nous vous conseillons d’appliquer votre parfum pour une meilleure diffusion ainsi qu’une meilleure tenue. 

Une peau déshydratée retient mal les parfums, il est donc conseillé de se parfumer après avoir hydraté son corps, avec une crème non parfumée bien sûr. La tenue du parfum n’en sera que meilleure. 

Vous pouvez également parfumer vos vêtements. Les fibres des vêtements retiennent les odeurs (surtout les fibres naturelles), et la diffusion du parfum en sera rallongée. Attention, le parfum doit être plus clair que le vêtement pour éviter de laisser des traces. Pour un sillage harmonieux, vous pouvez vaporiser un nuage de parfum devant vous et avancer pour que le parfum retombe sur vos vêtements.

Il est déconseillé de parfumer directement ses cheveux, car l’alcool contenu dans le parfum va avoir tendance à dessécher les cheveux. L’astuce consiste à plutôt vaporiser le parfum sur sa brosse à cheveux, attendre quelques secondes que l’alcool s’évapore, puis se brosser les cheveux.

Si vous disposez d’un vaporisateur, quelques pressions dans l’air suffisent à parfumer agréablement la pièce.
Si vous disposez d’un diffuseur à bâtonnet (ou « capilla »), il suffit pour commencer de placer les bâtonnets à parfum dans le diffuseur pour les imprégner de parfum, puis de les retourner et les laisser dans le diffuseur. Les bâtonnets se chargent en parfum par capillarité et le diffusent en permanence dans la pièce.

Selon la taille de la pièce, vous pouvez augmenter ou réduire l’intensité en ajoutant ou en retirant des bâtonnets. Le diffuseur doit être laissé à l’abri des courants d’air (pour être efficace) et de la lumière du soleil (pour ne pas altérer le parfum).

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